Política de reembolso

Última actualización: 6 de mayo de 2026.

Tenemos una política de devolución de 5 días: dispones de 5 días desde que recoges el pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar en el mismo estado en que lo entregamos, sin consumir y en su envase original. También necesitarás el ticket o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hola@croquetapadre.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán entregarse físicamente en nuestro local: José y María 34, 35018, Lomo Los Frailes, Las Palmas.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en el momento de la recogida. Si detectas que está defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, avisa al equipo en tienda o escríbenos de inmediato para evaluarlo y solucionarlo.

Excepciones

Al tratarse de productos alimenticios perecederos y elaborados bajo pedido, el derecho de desistimiento previsto en el art. 103.d) del RDL 1/2007 no es aplicable con carácter general. Tampoco aceptamos devoluciones de tarjetas regalo ni de productos en promoción.

Cambios

La manera más rápida de asegurarte de recibir otro producto es completar la devolución del pedido actual y hacer un pedido nuevo con el artículo que quieras.

Reembolsos

Te avisaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, y te confirmaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará a la misma tarjeta con la que pagaste en un plazo aproximado de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@croquetapadre.com.